Livro de Reclamações

Livro de Reclamações Electrónico

De acordo com o DL 156/2005 (alterado pelo DL 74/2017), todos os prestadores de serviços em Portugal disponibilizam o Livro de Reclamações Electrónico. Pode apresentar a sua reclamação directamente no portal oficial:

Como contactar-nos directamente

Antes (ou em vez) de recorrer ao livro de reclamações electrónico, pode falar connosco directamente. Procuramos resolver qualquer situação no prazo de 48 horas úteis:

• Email: geral@quintapicoutocima.pt
• Telefone: +351 000 000 000
• Morada: R. Portelinha 260, 4800-429 Guimarães

Resolução alternativa de litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo que não consigamos resolver directamente, e nos termos do art. 18.º da Lei 144/2015, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
  cniacc.pt
• Lista completa de entidades RAL:
  consumidor.gov.pt

Autoridades de fiscalização

Conforme a natureza da reclamação, são autoridades competentes:

• ASAE — Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (alojamento, restauração, segurança alimentar): asae.gov.pt
• Turismo de Portugal (qualidade do alojamento turístico): turismodeportugal.pt
• DGAV — Direção-Geral de Alimentação e Veterinária (produção vitivinícola): dgav.pt
• Direção-Geral do Consumidor: consumidor.gov.pt